常に検証し模索し実行する作業が直接的なコンバージョンと関係する|ホームページからの集客・販促を成功させ費用対効果の向上を図る為のWEBサイト運営戦略
常に検証し模索し実行する作業が直接的なコンバージョンと関係する

常に検証し模索し実行する作業が直接的なコンバージョンと関係する

事業開設に伴うホームページ制作希望のお客様への企画・提案書
先日、士業種のクライアント様より既存事業と少し違った形で事業展開したいプランがあると言う事で様々なお話しをヒヤリングさせて頂いた後に私の方で作成した提案企画書です。何かの参照になればと思います。(固有名詞等に※を付けてアップしております。)まずサイトを制作するにあたって考えたい事としてサイトコンセプトを作る事が重要となってきます。
ターゲット種別でそれぞれの意義・メリットを打ち出す事で、※※様のビジネスモデルをユーザーに広く周知させブランディング作りにも影響を図りつつ促進のツールとしての活用を目指す事に繋がると思います。ここでのターゲットとは(特にこのような区分のお客様にサイトを周知したい)①対象職種のお客様、またそのご家族様・②関係者(協会)・③メーカー(代理店)。この3種が考えられるでしょう。下記からの項目にオペレーションとして考える事が出来る方法を簡単ではありますがご提案させて頂きます。
ホームページ リニューアル
■ターゲットから考えるサイト構成とサイト運営オペレーション 
●イラストによる分かりやすいガイダンス
※※様が※※に変わって※※に携わる窓口となると言う事での「※① ※② ※③」それぞれに対するメリット(サイト上では※※等はあまり触れない)を分かりやすく打ち出す必要がある。当社ではそれらを防ぐ為に、この部分に関してはイラスト相関図を使った見せ方を模索
理由:検索エンジン等から興味ある方がそのサイトにアクセスした際に、※※に関する説明文書ばかりの場合、ページ離脱を助長する可能性が高い。故に見せ方に関してはガイダンス要素を取り入れた形式でお見せしたい。(参照イメージ
●検索エンジンからのアクセス流入が見込めるサイト構成
ページ毎の分かりやすさがあっても、それらに少なからず関心を持つユーザーがサイトに訪問してくれない限り実質的なコンバージョンには繋がりません。よって関心を持つユーザーがアクセスしてくれる可能性が高い「検索エンジンからのアクセスの流入」に対してのアクションが不可欠となります(※ここではターゲットキーワードは割愛します)これらに対する対策の事を、WEB業界的にはSEO対策と呼ぶのですが、SEO対策を施すにあたっては下記の事を確認する必要があります。
①如何なる検索エンジンに対しての対策を施すのか?
②SEO対策における影響を受ける部分でのコンバージョン地点の設定
③SEOを自社で取り組むのか?(予算と費用対効果)
④SEOを他社に委託するのか?(予算と費用対効果)
[※※様のケース]
●検索エンジンから関心の高いユーザーアクセスを増やす為
Google検索エンジンへの対策に特化して問題ありません。またSEO対策を実施する事で目安となる目標(関心のある方からのアクセス増加を図る物差し)はアクセス解析を導入する事での滞在率・サイト滞在時間しか検証しこれらを毎月検証(MTG)を実施する事でアクションに対する効果を高めたい
SEOに関しては費用対効果等を考慮すると、他社委託では採算が取れない為にディレクトリー型で自らが更新等を実施できる仕様としてCMSを活用してwebを構築させる事で運営者自らがサイト運営を実施する事でSEO対策に自社で取り組める形式を提案したい。 (※効果に関する参照データ   )
●アメブロ・twitter・facebook(ソーシャルメディア・ネットワーク)の活用
昨今、ソーシャルメディア全盛と呼ばれておりますがその理由は、ソーシャルメディア内で同一的な関心のあるユーザー同士とのネットワーク構築を簡単に実施できる事が挙げられます。最近はビジネスに活用すると言う意識を持つ企業の存在も増えた事で、それらは更に可能性に広がりを持ってきています。CMSでサイト構築させて頂く事で、これらの主要ソーシャルメディアとの自動的な連動を図り、アクセスを検索エンジンに留まらずにソーシャルメディアからも運び、尚且つホームページ上で他のソーシャルメディア利用者との交流を広げられる(facebookで言う所、ホームページ上でfacebookコメントのやり取りが可能)に出来ます。(参照サンプル)※但し交流を図るか図らないかは運営者次第となりますので上記はそのような機能をサイト内に導入していると言う解釈で考えて頂ければ幸いです。
●運営後のサポートに関して
webで実質的なコンバージョンを上げる為に重要視したい部分とは、ユーザーから見られるサイトに育成する事ではなく、どのようなユーザー様を招き入れたいのか?を重要視して考える事が重要となります。そしてそれらを考える為にアクセス解析等のデータが活用できるわけです。 サービスやメリットばかりを打ち出すのではなく、ターゲットユーザーに対して如何なる正しい有益な情報を発信できるのか?この辺りを常に検証しアクションを模索し実行する作業が直接的なコンバージョンと関係する部分です。※このような部分を当社でも管理(アドバイス)するようなサポートは有効かと思います
またCMSの扱い(ここではHTMLやCSSに精通されていない方)場合、更新する際のビジュアル的(見せ方)にどうしても制限が出てしまいます。※リッチテキストで更新は可です。よって月に5回を目安に更新する作業を代行するサポートは付けておくと安心です。サポート詳細に関しての参照※サポートは年間サポート必須です。費用は分割も可
お問い合わせ・販売から逆算して考えるWEB運営プラン|現在の自社ホームページに最も必要と思われる事項をお考えください
●ホームページからお問い合わせ・販売に繋がると言う事
⇒サイトに訪問したユーザーに「この会社に相談してみよう」「この商品を購入しよう」と言うような感情を抱かせる事が出来た場合にこれらは実現します。よってこのような感情を如何に訪問者に抱いてもらえるか(抱かせる事が出来る)かが重要になると言えます。
●訪問者からこのような感情を引き出す為に必要な事とは
⇒実際に問い合わせをされた方や購入された方に「当社の商品・サービスに関心を持って頂いた理由はどこだったのでしょうか?」と言う問いをされた際にお客様から頂く回答がこれに当て嵌まります。訪問者の多くは1サイトだけを見て依頼するサービスや購入する商品を決定していない事が多いものです。何かしらの差別化要因が働いた事で訪問者の心を掴んだと考えておくと良いでしょう。
●しかし訪問者の心は差別化要因のみで動くものではありません。訪問者の潜在需要の有無が重要なのです
⇒理想を言えばサイトに訪問してくれる方に都度毎に「あなたはこのサイト内に記載しているサービスや商品に関心がありますか?」と言う趣旨の質問が出来れば良いでしょうが、WEBサイトと言う特性上(不特定多数の方がアクセス可能な為)そのような事は出来ません。ではどのようにしてそれらを図るのか?と言えば訪問者のサイト内で行動結果から探る事が最も適切な方法と言えます。具体的にお伝えしますと少なからず関心が存在する訪問者の場合は滞在率(ページビューや時間)は長くなる傾向があり、逆に関心が低い訪問者の場合、それは低くなり直帰率が高くなる傾向がございます。当社では滞在率が高い訪問者を有効訪問者と呼んでおり、最終的に集客・販売促進の向上を行う為にはこの区分の訪問者を増やす事が最も効果的アクションである事をお伝えしております
●有効訪問者数の向上の為のアクセス施策である事を抑えておきましょう
⇒お問い合わせ数や販売数を増やす為に特定のキーワードにSEO対策やインターネット広告(Googleアドワーズ、Yahooスポンサードサーチなど)を実施する運営者は多いと思います。ホームページを制作しただけではアクセスはなかなか増えませんので当たり前ながらこれらの施策は必要ですが、訪問者数を中心に考えるのではなく上記で解説させて頂いている有効訪問者数の向上を図る為のアクセス施策になる事が重要です。
●有効訪問者数の向上の為のアクセス施策を実施する上でポイントとなる事項
SEO対策の場合・・・・・
⇒何と言っても重要な事はキーワードの選定です。但し本当に質の高いキーワードを選定するにはテストマーケティングを経由する必要があります。漠然と※※と言うキーワードで上位に入ればアクセスアップに繋がると考えてSEO対策に取り組むのは、有効訪問者数の向上を意識したSEO対策とは言えないでしょう 上記のお話しに付随しますが、SEO対策を実施する場合は自社もしくは外注となると思いますが、特定のキーワードが検索順位に入った際のコストも予め考えて置かなければなりません。幾ら訪問数が稼げてもそのキーワードからの訪問者の質(関心度)がそれ程高くない場合は費用対効果まで向上させる可能性は低くなります。
SEM対策(インターネット広告)の場合・・・・・
⇒SEO対策と重複する考え方ですが、こちらの手法の場合はテストマーケティングが行いやすいと言うメリットがあります(高い確率で所定キーワード検索時に広告を配信できる)但し広告を出稿した後は一つ一つの広告グループからの訪問者の質(関心度)の調査が必要です。この作業があってこそ広告の精査が実施できますし、逆にこのような部分で集めたデータを基に感度の高いキーワード広告に対してはSEO対策を実施し費用対効果を向上させる選択肢も増えます
●アクセス施策に対するオペレーションは現況サイトデータをまず知る事・それを踏まえた上で立てましょう
⇒ホームページからの集客や販促の目標を立てその為に必要な自社アクションやアクセス施策を含む外注を検討するようになると思いますが、それら目標を立てる為に最も重要な事は現況の自社ホームページがどのような状況にあるかを把握しておかなければ実現性のあるプランは立てられず、予算バランスも非常に悪くなってしまうものです
ではそのようにならないように如何するのか?と言う部分を解説しますと、まずは過去のサイトのアクセスデータ(直近4ヶ月以上のサンプルを参照とする)から現況のサイトの期待値を抽出する事が重要です。期待値とは現況のサイトが週次で期待できるコンバージョン(問い合わせ数や販売数)の事を示します。 考え方のポイントとしましては、アクセスがどのような状況であれば、どのくらいの週次コンバージョンが期待できるか否かを数値化して把握する事です。これらの数値を知る事で不足しているアクセス状況に対して施策や自社アクションを施せば良い事になり、目標到達の為の予算・アクションを決定する事が一番、現実性の高い考え方と言えます
●ホームページを制作またはリニューアルする場合、運営者は上記の事全てを事前に考えて制作する必要があります
⇒当社もサイト制作やホームページリニューアルの依頼を頂く事がありますのでお客様の中には少なくない事を理解していますが、お客様の多くは形を作る事や自社のターゲティング・コンセプトを明確化する事には意識は低くないのですが、肝心の運用プラン(予算・アクション)を考えられていない場合が多く。せっかく良い構想や理想があってもそれらを如何にして実現させるのかと言う制作後のプランが乏しい事も少なくありません。 
いくら良いホームページを制作しても、如何に自社のターゲットとする訪問者を獲得するのか?それら訪問者に「この会社に相談してみよう」「この商品を購入しよう」と思ってもらう為にはどうするか?が抜けていればホームページからの集客・販促はそう簡単に成功しないのです。